Fluxo de atendimento, Tipos de demandas e Acompanhamento de Demandas

Nesta página você conhecerá o fluxo de atendimento, os tipos de demandas das manifestações e como acompanhar as suas demandas.

Fluxo de atendimento

A Ouvidoria do TRT 8ª Região possui o seguinte fluxo para tratamento das manifestações:

1- REGISTRO:
O atendimento da Ouvidoria começa com o registro da manifestação pelo cidadão através de um dos canais de contato disponíveis.

2- ANÁLISE:
Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria analisa se o pedido está dentro do escopo de suas atribuições. Nem sempre a Ouvidoria tem informações que permitam responder de imediato ao interessado. Nesse caso, é verificado qual unidade do tribunal é detentora daquela informação.

3- PROVIDÊNCIA:
Nesta etapa são feitas todas as tratativas internas para solucionar o problema ou obter a informação requerida pelo cidadão. Também podem ocorrer pedidos de informação a nível interno e providências podem ser solicitadas aos gestores.

4- RESPOSTA:

A resposta final ao cidadão é dada pela Ouvidoria, utilizando um dos contatos fornecidos durante a abertura da solicitação. A cada manifestação registrada, o cidadão é convidado a avaliar nosso atendimento através da Pesquisa de Satisfação.

 

Tipos de Demandas

A coletividade possui um papel muito importante na melhoria dos serviços públicos em geral. A Ouvidoria Regional está pronta para receber qualquer tipo de manifestação, inclusive críticas por falhas no atendimento e serviços prestados pelo tribunal.

Nossa meta é a constante melhoria na execução dos serviços.

Os seguintes tipos de manifestações são aceitos:

  • INFORMAÇÕES
  • DENÚNCIA
  • ELOGIO
  • RECLAMAÇÃO
  • SOLICITAÇÃO
  • SUGESTÃO

Utilizando um dos meios de contato disponíveis (presencial, telefone, internet, etc.), qualquer cidadão ou jurisdicionado pode registrar sua manifestação, contribuindo com o aprimoramento dos serviços prestados pela Justiça do Trabalho da oitava região.

 

Acompanhamento de Demandas

Acompanhar o andamento de sua manifestação ou solicitação à Ouvidoria é bem simples.

As informações descritas aqui também se aplicam ao SIC (Serviço de Informações ao Cidadão), que é prestado pela Ouvidoria.

Ao registrar sua manifestação através do Fale Conosco, é apresentado no final do registro um número chamado “PROAD”. Este número é o controle do seu atendimento.

Em regra, a Ouvidoria irá respondê-lo automaticamente após analisar sua solicitação, através do endereço de e-mail fornecido na abertura da manifestação.

Entre em contato através de um dos canais de comunicação informando seu número PROAD caso precise complementar dados, obter acompanhamento ou solicitar informações adicionais sobre sua manifestação.

Conheça nossos canais de contato:

Canais de Atendimento ao Público

 

Cartão Virtual da Ouvidoria

O cartão virtual de contatos da Ouvidoria é uma imagem com informações dos principais canais de Atendimento do SIC/Ouvidoria.

Geralmente é enviado ao cidadão por e-mail, juntamente com o retorno da Ouvidoria sobre a sua manifestação.

É mais uma forma de divulgação dos serviços da Ouvidoria Regional.